企业机构、机关单位为什么选择网络设备维保服务？

企业为什么购买网络设备维保服务？

机房又称为网络数据中心、数据处理中心和数据交换中心。在IT业，机房普遍指网络运营商、**或者企业等，企业机房所有设备维护，存放服务器核心网络设备，为企业、用户以及员工提供信息服务的地方，机房里面通常放置各种服务器和小型机，例如戴尔服务器，Cisco交换机，IBM小型机，F5负载均衡，思科防火墙，H3C，Juniper，HUAWEI，HP，LENOVO网络设备等等；非专业项目人员一般不能进入，机房里的服务器运行着很多核心业务，例如企业的ERP，OA，MES系统、通话业务等。由此可见机房对企业信息化建设的重要性。

任何计算机系统、网络设备系统(包括服务器主机、存储、网络交换机、路由器、安全、上网行为管理以及其他设备)在安装配置完成，投入运营和使用之后的整个运行周期，需要不间断监控和维护，在必要的时候，还需要进行维修和系统升级。这一点在高端的使用环境中尤为重要，因为对于一个相对复杂的系统环境，如果日常的监控和维护工作安排的比较合理，并且得到了贯彻，往往可以在一些软硬件故障出现之前做出预判，从而为及时和顺利的解决可能出现的问题打下良好的基础，甚至预先避免故障的发生。

企业为什么购买IT设备维保服务

一、 维保的基本常识

但是在实际工作环境中，这一点往往被忽视，很多企业在购置了昂贵的中高端计算机产品之后，出于种种考虑(往往是为了节省支出或者是意识不到维保的重要性)，对计算机系统的态度是放任运行，只靠自身的IT网管技术员做一些较基本的管理和使用工作，直到发生了无法解决的问题和故障之后，再迫不得已的去联系产品厂商或供应商安排维修，而由于系统故障所造成的损失(比如数据的丢失)，常常已经是无法挽回了，这实在是得不偿失的。

因为对于一个非消耗性产品来说，购置费用只是对其投入的一部分而已，在其整个运行周期中的维护和保修支出，并非什么额外开支，而是理所当然的消耗。如上段所述，如果这些企业在整个系统的运行期间对系统安排了合理的日常监控和维护，因为系统故障引起的损失即使不可避免，

也可以尽量较小化，并且缩减故障的解决时间和解决难度，及早恢复系统的正常运行。

很多人认为购买维保服务等同于买保险，其实这观念是错误的。因为买保险只是配件损坏后才给保修或更换，而维保服务是从您购买之后的全程服务，换句话说除了配件损坏后更换，更重要的工作是故障发生前已做了大量工作规避故障的发生，减少损坏。如果真的要做一个类比，就相当于保险是一个事后诸葛亮，而维保服务则是一个贴身管家，在日常设备运行中排查问题预防故障的发生，并且能随时解决处理突发问题，**您的机房设备长期稳定的运行。

综上所述，对于一个企业机构、机关单位的**者或决策者来说，一个较起码的公式应该在头脑中形成：网络设备系统运营消耗=(初期的购买，安装及配置费用)+(系统运维，升级及整个运行期间的保修费用)+(系统使用人员的培训费用)

简而言之那就是：机房内网络设备系统配置好以后，在其整个使用周期里，为其安排合格的网络系统管理员，并且为该系统购买合适的维保服务当为万全之策。

二、 网络设备维保服务商与厂商的区别及优势

传统观念认为在购买了高端服务器、机房网络设备产品后，如果需要针对硬件的维保服务，一般总是和购买设备的厂商直接签订合同，由厂商负责整个系统运营期间的维保任务。

从用户的角度来讲这样做的确理所当然，厂商的优势主要在于三点：1、对产品的了解，2、技术支持，3、硬件的备件支持。

做为厂商对自己的产品当然是较了解，也较有实力(比如足够的技术力量和足够的备件支持)来为用户提供维保服务，所以让厂商进行维保一般是不假思索的选择。

不过在现在来说，相关的技术服务提供商完全可以做到以上几点，一差别主要在于备件支持上，因为对于一般服务提供商来说，由于中高端产品的专业性和特殊性，获得硬件备件的渠道是一个大问题，同时储存备件本身也需要一定资金实力，因此一般的第三方服务提供商往往没有备件库存中。只有有一定实力的专业级第三方服务提供商才有*配套的体系。

同时第三方的服务提供商也有厂商所难以具备的优势，那就是可以为每个具体的用户提供更加度身定制的服务，服务也更快速便捷，而且在价格上也远远优于开**昂的厂商。

所以，在实际操作中，很多用户都是这样处理的：一般的日常管理和使用由自己的IT网管部门人员负责，系统维护和硬件问题故障解决由具体厂商负责。这样一来，整个系统的使用、管理、维护、故障排除就比较复杂，由于机房全套设备设计厂商品牌较多，网管和具体设备厂商之间沟通难以真正通畅，这也会常常给问题快速定位和故障排除带来相当多的麻烦。

通过网络设备维保服务外包，可以很方便的简化这个问题，星万全有专业的工程师团队，专业为企业级客户及供应商提供多对一的定制化专业服务。

作为专业维保服务提供商：较低的价格，灵活针对具体用户的个性化服务流程，优质的服务，足够的备件支持。对于选择星万全务的用户来说，不仅有上的好处，而且对系统的使用管理也简化了许多，一旦有任何问题发生，只要简单的一个电话，来交给星万全负责就行了，让企业单位真正能从后勤**中解脱出来。

三、 星万全的维保服务

相比较厂商的维护工作，第三方专业维保服务商的维护工作的优势可以做如下归纳：

1、 专人负责：为每个签约用户*固定的巡检工程师，这样就在人员上保证了该项工作的连续性和专门性。

2、 专业、遍布全国各大城市的备件中心。

3、 系统运营级优化：网络设备维保服务技术支持不仅仅关心所面对系统的软硬件使用状况，还会研究具体用户的具体应用需求，对此进行结合

并在必要的时候给出专业化的建议。这部分工作甚至**出了一般巡检的内容，在保证用户正常使用系统的基础上，更给用户提供了优化系统使用的方

案和建议!

(二)、 故障响应

对于任何购买了维保服务的用户来说，在系统出现问题以后的响应速度和问题解决的快慢都是非常关键的。

响应速度实际上就是保修方接到保修后工程师到现场的时间。这取决于保修方是否在用户本地的一定范围内有足够的工程师。对于每个签约用户，星万全都保证了能满足前述条件。

对于硬件故障，这实际上取决于维保商是否有相应备件可以及时提供，如果没有的话，就需要通过其他渠道调货，甚至较糟糕的情况，是立刻从原厂商方订货，这个周期就十分漫长了，紧急情况下对于用户来说甚至是不可容忍的。这也是为什么一直没有多少第三方敢于去做维保服务的主要原因之一：备件压在手里闲置大量资金，而不储备备件又根本无法应付前述状况。

作为一家专业的维保服务提供商，我们即保证了备件来源的正规，渠道的通畅和备件现货的充足。可以说对于任何该公司的签约用户来说，无论是哪方面的硬件故障，星万全都可以马上提供相应备件!

对于软件问题(操作系统级)，这就取决于现场工程师的经验和水平了。星万全拥有一个结构合理，层次完整和人员充足的工程师队伍。覆盖网络、安全、系统、项目管理等多个支持领域；拥有CCIE 路由交换、CCIE SP、CCIE 协作、CCIE无线、 CCIE 安全、VCP、RHCE 、ITIL、PMP以及项目经理/高级项目经理等认证。

如上所述，对于故障响应来说，星万全的特点可以综述如下：

1、响应速度快。从用户报修到工程师出现在现场的时间尽可能的被缩短了。

2、硬件备件充足。保证用户有随时可更换的硬件模块，不必把时间浪费在等待备件上。

3、优秀的工程师团队。工程师队伍结构合理，层次完整，人员充足，有足够的经验和技术水平处理用户可能出现的任何问题。并行故障排查。

这是由该公司本身完善的硬件储备做保证的，在必要的时候可以模拟用户现场环境同时进行故障排查工作，这样可以进一步缩短故障解决时间。

4、专业化、情景化可按需定制服务

对于原厂商所提供的维保服务，虽然有多种选择，但是都只是在服务时间(比如，5×8还是7×24之类)、服务范围上让用户进行选择，并没有真正关切到用户的使用需求。

而对于的星万全来说，每个用户都是不同的：不同的硬件系统上运行着不同的应用，有着不同的需求和不同的工作方式。所以针对每个用户，都需要对服务流程的细节做调整，才能更好的满足用户的需求，而不只是根据时间和范围进行一刀切的服务。 例如前文中提到的在做巡检的时候，星万全的工程师会针对具体用户的数据分析结果作出优化建议，这其实就是星万全这种灵活的服务模式中的一点。

灵活可调的，考虑到用户具体需求差异的，面向用户的个性化服务模式。

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